降级方案 · Fallback
英文：fallback/ˈfɔːlbæk/（重音在前）
产品与评估难度：进阶 ★★
🗣️一句话大白话
「AI 不行时的 B 计划」：模型超时了切备用模型，答不上来转人工，接口挂了走缓存——保证体验不断崖式下跌。自动化的安全气囊。
🎬真实场景
客服机器人主用 A 模型。某天 A 服务商大面积超时，因为配了降级：自动切到 B 模型接着答（附一句「回答由备用系统生成」），用户几乎无感——没配的话，客服窗口直接变哑巴。
📮你可以这样说
「「主模型超时 10 秒就切备用模型；两个都失败，转人工工单」——把 B 计划明确写进流程。」
⚠️边界与常见误解
- ▸降级不是终点：切了备用还要记录并报警，回头修主路
- ▸备用方案要真的测过：没演练过的降级，故障时大概率掉链子
- ▸降级体验要设计：一句「由备用系统生成」比装没事强，用户包容诚实