我想做：给公司文档搭一个「制度问答机器人」
预计 半天难度 ★★☆
🎯目标
员工问「年假怎么请」，机器人基于公司手册回答并给出出处——而不是拿网上的通用知识现编。
🤔先想清楚这两件事
文档放哪、谁维护？
知识库必须指定维护人。过期的制度文档比没有文档更害人——员工会拿着错误答案去找 HR 对峙。
答不准的时候怎么办？
必须设计兜底出口：「未收录就转人工」。宁可承认不知道，也不能让机器人编。
🧭推荐思路
知识库（RAG）+ 强人设提示词。文档进知识库 → 提示词写死「只基于知识库回答、注明出处、没有就说没有」→ 发布到群里或网页。
🪜动手步骤
按 Coze
- 1知识库 → 新建 → 上传手册（支持 PDF、飞书文档）
- 2按章节切分；开自动分段后抽查几段，确认没有把一句话切成两半
- 3创建 Bot，人设提示词写：「你是公司制度助手。只根据知识库回答，回答注明来源文档名；知识库没有的内容，回复『未收录，请联系 HR』，禁止编造」
- 4挂上知识库，开启自动调用
- 5调试：准备 10 个真实问题，其中故意混 3 个知识库里没有的，验证兜底是否生效
- 6发布到飞书群或生成网页链接
按 Dify
- 1知识库 → 创建 → 上传文档，调好切分与检索参数（top_k 从 3 开始试）
- 2创建「聊天助手」应用
- 3编排里写同样的强人设提示词
- 4关联知识库 → 调试 → 发布并嵌入网页或接进群
⚠️你可能会踩的坑
- ▸文档切分太碎，答案断成半句——回知识库调整切分方式
- ▸答错没出处，员工不敢用：人设里强制要求引用来源
- ▸手册更新了但机器人不知道：定一个每季度复核知识库的日程
🔗涉及术语
🚀进阶：想做到生产级？
这几个场景想做到生产级？魔搭紫皮书（ModelScope Cookbook）里有完整可复现的实战教程，从选型到跑通每一步都有代码。
企业知识问答助手 ↗第 19 章 · 知识库 / RAG
文档解析 → 切分 → Embedding → Reranker → 向量检索，完整搭一个 RAG 系统。想搞懂「知识库问答」底层原理就看这章。
智能客服质检 ↗第 17 章 · 客服 / 语音
通话录音转文字，再用模型分析服务质量。想从「客服机器人」进阶到「质检分析」的参考实现。
能听也能说的语音助手 ↗第 18 章 · 语音 / 助手
语音识别 → 模型回答 → 语音合成串成闭环。想做语音类自动化时的完整示例。
AI 健身教练 ↗第 16 章 · 视频 / 视觉
姿态估计：提取视频里的人体关键点，对比动作是否标准。视频分析类场景的入门范例。
商品营销图生成与修改 ↗第 23 章 · AIGC / 电商
一张商品图从生成到修改的完整流程，配合第 22 章的 LoRA 定制，做电商视觉的进阶路线。
完整 34 章实战教程，见 魔搭紫皮书。