我想做：给公司文档搭一个「制度问答机器人」
预计 半天难度 ★★☆
🎯目标
员工问「年假怎么请」，机器人基于公司手册回答并给出出处——而不是拿网上的通用知识现编。
🤔先想清楚这两件事
文档放哪、谁维护？
知识库必须指定维护人。过期的制度文档比没有文档更害人——员工会拿着错误答案去找 HR 对峙。
答不准的时候怎么办？
必须设计兜底出口：「未收录就转人工」。宁可承认不知道，也不能让机器人编。
🧭推荐思路
知识库（RAG）+ 强人设提示词。文档进知识库 → 提示词写死「只基于知识库回答、注明出处、没有就说没有」→ 发布到群里或网页。
🪜动手步骤
按 Coze
- 1知识库 → 新建 → 上传手册（支持 PDF、飞书文档）
- 2按章节切分；开自动分段后抽查几段，确认没有把一句话切成两半
- 3创建 Bot，人设提示词写：「你是公司制度助手。只根据知识库回答，回答注明来源文档名；知识库没有的内容，回复『未收录，请联系 HR』，禁止编造」
- 4挂上知识库，开启自动调用
- 5调试：准备 10 个真实问题，其中故意混 3 个知识库里没有的，验证兜底是否生效
- 6发布到飞书群或生成网页链接
按 Dify
- 1知识库 → 创建 → 上传文档，调好切分与检索参数（top_k 从 3 开始试）
- 2创建「聊天助手」应用
- 3编排里写同样的强人设提示词
- 4关联知识库 → 调试 → 发布并嵌入网页或接进群
⚠️你可能会踩的坑
- ▸文档切分太碎，答案断成半句——回知识库调整切分方式
- ▸答错没出处，员工不敢用：人设里强制要求引用来源
- ▸手册更新了但机器人不知道：定一个每季度复核知识库的日程